Abteilung I - ABWL, Forschungs-, Entwicklungs- und Innovationsmanagement

Burr, W. (2006), Dienstleistungsmanagement, 1. Auflage, Stuttgart 2006

Mit den Chancen und Risiken des Angebots von Dienstleistungen müssen sich nicht nur Dienstleistungsunternehmen, sondern auch Industriebetriebe auseinandersetzen. Für viele Sachgüterproduzenten liegen gerade in der Entwicklung und dem Angebot produktbegleitender Dienstleistungen hohe Wachstums- und Gewinnpotenziale. Im globalen Wettbewerb nähern sich zudem Leistungsfähigkeit und Produktqualität der Sachgüter immer mehr an, so dass begleitende Dienstleistungen zu einem wichtigen Differenzierungsfaktor werden.

Das vorliegende Lehrbuch greift vor dem Hintergrund der ökonomischen, aber auch soziologischen Theorien die grundlegenden Fragen des Dienstleistungsmanagements auf: Warum steigt der Anteil der Dienstleistungen an der Beschäftigung und Wertschöpfung entwickelter Volkswirtschaften beständig, wie können Unternehmen neue Dienstleistungen konzipieren und ihre innovativen Dienstleistungen gegen Imitation schützen oder wie können Unternehmen ihr Dienstleistungsangebot organisieren und managen?

Burr, W. (2005), Unternehmensführung, 1. Auflage, München 2005 (gemeinsam mit Musil, A., Stephan, M., Werkmeister, C.)

Das Buch stellt das Unternehmen einerseits als Bündel von Ressourcen (Personal, Finanzmittel) und Kompetenzen (Innovationsfähigkeit, Dienstleistungsorientierung) und andererseits als institutionelles Arrangement (mit speziellen Anreiz- und Kontrollsystemen, Regeln und organisatorischen Strukturen) zur effizienten Erfüllung der unternehmerischen Aufgaben dar.

Die Autoren stellen zunächst den Resource-based View of the Firm und die Ansätze der Neuen Institutionenökonomik vor. Darauf aufbauend werden ausgewählte Instrumente der Unternehmensführung (insbesondere Strategie, Organisation und Planung sowie Personal- und Finanzmanagement) beschrieben. Dabei wird besonderer Wert auf die dynamische Entwicklung des Unternehmens im Sinne des Wachstums und der Sicherung der Unternehmenszukunft gelegt: Gestützt auf das theoretische Fundament und unter Berücksichtigung der vorgestellten Instrumente werden Erkenntnisse und Erklärungsbeiträge anhand von praktischen Beispielen präsentiert.

Burr, W. (2004), Innovationen in Organisationen, 1. Auflage, Stuttgart 2004

Innovationen sind der Schlüssel für Wachstum und Wohlstand von Nationen im internationalen Standortwettbewerb und Voraussetzung für Expansion und Erfolg von Unternehmen. Innovationsmanagement wird damit zur zentralen Aufgabe der Unternehmensführung. In diesem Buch wird der Schwerpunkt der Betrachtung auf die institutionellen Rahmenbedingungen des unternehmerischen Innovationsprozesses gelegt. Es wird gezeigt, wie gesamtwirtschaftliche Rahmenbedingungen - z. B. das Patentrecht, das Urheberrecht und das Haftungsrecht - und unternehmensinterne Gegebenheiten - z. B. Organisationsstrukturen für das Venture-Management und historisch gewachsene Kompetenzen des Unternehmens - Einfluss auf betriebliche Innovationsprozesse nehmen. Darauf aufbauend werden ausgewählte Ansatzpunkte, Instrumente und Strategien von Unternehmen beim Management von Innovationsprozessen dargestellt.

Burr, W. (2002), Service Engineering bei technischen Dienstleistungen, 1. Auflage, Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden 2002.

Wie können Anbieter technischer Dienstleistungen Effizienz- und Wettbewerbsvorteile erzielen? Ansatzpunkte können die Gliederung ihrer Serviceangebote in modulare Standardbausteine, die gezielte Gestaltung ihrer Leistungstiefe in der Dienstleistungsproduktion und die Bündelung ihrer Dienstleistungen zu Komplettangeboten aus einer Hand sein.

Auf der Grundlage ökonomischer Ansätze der Strategie- und Organisationslehre und anhand der Ergebnisse von empirischen Fallstudien mit vier führenden Dienstleistungsunternehmen zeigt Wolfgang Burr auf, dass eine effiziente Produktion von Dienstleistungen realisiert werden kann, wenn diese mit Hilfe von Methoden und Konzepten gestaltet und organisiert werden, die sich in der industriellen Produktion bewährt haben (Service Engineering). Durch diese Industrialisierung von technischen Dienstleistungen werden eine effizientere unternehmensinterne oder -übergreifende Koordination der Dienstleistungserstellung und die Mehrfachnutzung von Ressourcenpotenzialen ermöglicht. Das Service Engineering unterstützt die Generierung neuer Dienstleistungen in kurzer Zeit zu relativ geringen Kosten durch Wiederverwendung bereits früher realisierter Dienstleistungsmodule und durch Anwendung vordefinierter Methoden und Konzepte.