Engagierte und zufriedene Partner (auch als Komplementoren im Plattformjargon bekannt) sind unabdingbar für erfolgreiche Plattformökosysteme, um Innovation nachhaltig zu fördern. Wie Plattformanbieter dieses Ziel gezielt unterstützen können, zeigt die neue wissenschaftliche Publikation der Abteilung VIII: Wirtschaftsinformatik II. Der Beitrag mit dem Titel „A Method for Boundary Resources Design to Increase Complementor Satisfaction“ wurde im renommierten Journal Business & Information Systems Engineering (VHB2024-Ranking: B) zur Veröffentlichung angenommen.
Inhaltlich adressiert das Paper eine zentrale Herausforderung digitaler Plattformen: die Gestaltung sogenannter Boundary Resources wie z. B. APIs, Entwicklungswerkzeuge oder Community-Formate, um die Zufriedenheit von Komplementoren (Wertschöpfungspartnern) systematisch zu messen und Maßnahmen abzuleiten.
Methodisch basiert die Studie auf einem Design-Science-Research-Ansatz und entwickelt eine Methode, die aus mehreren Schritten besteht, und mit der Plattformanbieter Rückmeldungen von Komplementoren erfassen, analysieren und in priorisierte Maßnahmen überführen können. Die Methode ist theoretisch in der Expectation-Confirmation Theory verankert und nutzt etablierte Verfahren aus dem Service-Quality-Management. Empirisch wurde sie anhand umfangreicher Daten aus dem Siemens Ökosystem entwickelt, prototypisch implementiert und in mehreren Fokusgruppen mit Industrieexpert*innen evaluiert.
Entsprechend ist die Studie eine der wenigen, die Plattformökosysteme im Business-to-Business-Setting erforscht und gestaltungsorientierte Theorie ableitet. Die Ergebnisse leisten einen wichtigen Beitrag zur Forschung zu Plattform-Governance und Boundary Resources, insbesondere im Kontext industrieller IoT-Plattformen. Zugleich bietet die Arbeit praxisrelevante Handlungsempfehlungen für Plattformanbieter, um ihre Boundary-Resource-Portfolios systematisch weiterzuentwickeln und die Zusammenarbeit mit Komplementoren nachhaltig zu stärken.
Der Artikel wurde von Dr. Dimitri Petrik in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Martin Mikusz (Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart) verfasst. Die Abteilung Wirtschaftsinformatik II gratuliert den Autoren herzlich zu dieser erfolgreichen Publikation!
Zur Publikation:
https://link.springer.com/article/10.1007/s12599-025-00968-w