Wir freuen uns über die neue Publikation des Artikels "Empathy at the heart of customer experience: A holistic framework for understanding and enhancing consumer empathy through the lens of customer experience" im Psychology & Marketing von unserem Doktoranden Leon Lehnert, gemeinsam mit Prof. Christina Kühnl.
In ihrem Projekt haben sie die Wechselbeziehung zwischen Empathie und der Customer Experience betrachtet und in ein ganzheitliches Rahmenwerk überführt. Dafür haben sie eine konzeptionelle Synthese von 102 Artikeln durchgeführt.
Zum Volltext des Papers geht es hier.