Wir freuen uns über die neue Publikation des Artikels "The scope and intensity of personalised omnichannel customer journeys: a conceptualisation integrating experts’ and consumers’ perspectives" im Journal of Marketing Management von unserem Doktoranden Marco Weippert.
In dem Projekt hat Marco die Personalisierung von Touchpoints entlang der Omnichannel Customer Journey untersucht. Dafür hat er Qualitative Experteninterviews mit 24 Managern und 6 Fokusgruppen-Diskussionen mit 43 Konsumenten durchgeführt.
Zum Volltext des Papers geht es hier.