Abteilung I - ABWL, insb. Innovations-und Dienstleistungsmanagement

Service Operations Management

Hier finden Sie alle Informationen zur Lehrveranstaltung

  • Dozenten: Prof. Dr. Burr, Skrzypczak
  • Vorlesungstermin: Wird über C@MPUS bekannt gegeben 
  • Übungstermine: Wird über C@MPUS bekannt gegeben
  • Übungstermine alternativ: Wird über C@MPUS bekannt gegeben
  • Prüfungstermin: Wird auf der Website der Prüfungsorganisation bekannt gegeben. Auf der Website nach unten scrollen und auf den Link Prüfungstermine klicken.
  • Skript: Ilias

Im Service Operations Management (Vorlesung) werden Konzepte der Modularisierung von Dienstleistungen, make or buy im Servicebereich und Strategien der Systembündelung, d. h. der Zusammenstellung von Servicepaketen aus Einzeldienstleistungen behandelt. Ebenfalls thematisiert werden weitere ausgewählte Aspekte der Serviceproduktion wie z. B. Kundenintegration in Dienstleistungsunternehmen.

In der Übung „Service Operations Management“ werden ausgewählte Aspekte des Dienstleistungsmanagements und der Dienstleistungsproduktion behandelt und anhand von Fallstudienbeispielen praxisbezogen angewandt.

Modul Nr. 36250 (100110005)
Ausführliche Modul-Informationen sind in Campus bei den Lehrveranstaltungen einsehbar. Dort bitte überprüfen, ob der eigene Studiengang unter „Stellung im Studienplan“, „Details“ aufgezählt wird.

Service Operations Management (Vorlesung):

  • Burr, W. / Stephan, M., Dienstleistungsmanagement, Kohlhammer Verlag, Stuttgart, aktuelle Auflage
  • Burr, W., Service Engineering bei technischen Dienstleistungen, Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden, aktuelle Auflage
  • Vorlesungsfolien

Service Operations Management (Übung):

  • Burr, W. / Stephan, M., Dienstleistungsmanagement, Kohlhammer Verlag, Stuttgart, aktuelle Auflage
  • Burr, W., Service Engineering bei technischen Dienstleistungen, Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden, aktuelle Auflage
  • Burr, W., Markt- und Unternehmensstrukturen bei technischen Dienstleistungen, Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden, aktuelle Auflage
  • Meier, R., Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsanbietern, FGM Verlag, München, 1997
  • Corsten, H. / Stuhlmann, S., Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen, Gabler Verlag, Wiesbaden, 1997
  • Aktuelle Fallstudien
  • Übungsfolien

Ansprechpartner zur Veranstaltung

Manuel Skrzypczak
M.Sc.

Manuel Skrzypczak

Wissenschaftlicher Mitarbeiter

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