Wir freuen uns über die neue Publikation des Artikels "Personalized touchpoints and customer experience: A conceptual synthesis" im Journal of Business Research von unseren Doktoranden Jakob Weidig und Marco Weippert, gemeinsam mit Prof. Christina Kühnl.
In ihrem Projekt haben sie den Einfluss personalisierter Touchpoints auf die Customer Experience untersucht. Dafür haben sie eine konzeptionelle Synthese von 293 Artikel durchgeführt.
Das Paper kann hier heruntergeladen werden.